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給停車場管理人員的一些建議

點擊次數(shù):1894 次  更新時間:2014-05-26
       根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)停車場收費管理的現(xiàn)狀和問題,要做好停車場收費的管理,必須結(jié)合自己單位的實際情況。針對停車場管理人員對停車場收費政策把握這方面的問題,解決起來比較容易,但對停車收費管理內(nèi)部的有效監(jiān)控方面,解決起來就比較棘手,筆者認為可以從以下幾個方面重點開展工作:  

1.建立一套科學(xué)的停車場管理辦法。
        此辦法的制訂旨在加強停車場內(nèi)部管理,提高管理人員的綜合素質(zhì),力爭做到管理制度化、程序化、規(guī)范化、科學(xué)化。辦法要注意規(guī)范以下內(nèi)容:制度的目的和任務(wù);停車場管理操作程序;收費卡、免費卡、優(yōu)惠卡的辦理規(guī)定;票據(jù)、印章和卡類管理;小票的管理;車管服、上崗證的管理;設(shè)施、設(shè)備的管理;崗位職責(zé)、崗位培訓(xùn)、崗位操作規(guī)程;車管員獎懲標(biāo)準(zhǔn)、停車場績效考核辦法以及監(jiān)督檢查細則等相關(guān)內(nèi)容。另外,從成本控制與場地要求方面考慮,具備條件安裝停車場智能管理系統(tǒng)的要盡量安裝啟用,利用智能管理系統(tǒng)的優(yōu)越功能減少人為制造徇私舞弊的機會或添補因制度不完善而出現(xiàn)不到位的管理缺陷。  

2.各司其職,各盡其能,理順停車場的管理架構(gòu)。
        要解決停車場管理各自為政的做法,建議在公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員中指定一人專司停車場分管之責(zé),并在公司職能部門中設(shè)置一個停車場管理專員,財務(wù)部門設(shè)一個停車場票據(jù)管理員,這兩人共同負責(zé)對公司所轄停車場管理的日常指導(dǎo)和巡查監(jiān)督。此外,各單位的停車場現(xiàn)場管理不能交由保安隊長管理,由所轄服務(wù)中心指定一名助理以上行政領(lǐng)導(dǎo)對停車場日常事務(wù)性工作負責(zé),這幾個職位從上至下形成縱向的停車場管理架構(gòu)。
 
3.統(tǒng)一規(guī)范停車場的各種票據(jù)和卡類的管理。
        停車場管理票據(jù),如發(fā)票、進出小票、月卡、季卡、年卡、免費卡、優(yōu)惠卡等應(yīng)由公司財務(wù)管理部門根據(jù)各個停車場的具體情況,分門別類進行設(shè)計印刷或購買,由停車場票據(jù)管理員統(tǒng)一管理。下屬服務(wù)中心的核算員或停車場專職收費員相應(yīng)作好領(lǐng)取、繳銷、保管、登記工作。
        對小區(qū)內(nèi)特別用戶(主要指廠房和商業(yè)停車場內(nèi)的修理廠、專業(yè)市場和餐館等)實行優(yōu)惠收費的控制,首先要與業(yè)主用戶協(xié)商優(yōu)惠金額和數(shù)量,并登記確定戶數(shù)或車輛臺數(shù),按照優(yōu)惠辦法區(qū)別收費,統(tǒng)一規(guī)范,杜絕隨意性、無序性事件的發(fā)生。
 
4.設(shè)置停車收費崗位,擇優(yōu)選拔收費人員。
        對停車場管理規(guī)模較大的單位,增設(shè)停車場收費員崗位,選擇思想好、責(zé)任心強、穩(wěn)動性好的員工擔(dān)任專職收費員,從而減輕各單位由核算員兼管工作負荷過重而顧此失彼的壓力。停車場收費員主要的工作職責(zé)可以概括為:停車場票據(jù)的領(lǐng)取、繳銷、登記工作,停車場的月卡、季卡、年卡的收費沖卡工作,將每天各崗?fù)な杖〉呐R時停車費及時送存銀行,與公司財務(wù)管理部門定期對賬、結(jié)賬,做好停車場的各項報表統(tǒng)計分析工作,重大事件上報工作。停車場收費員實行雙重管理,即行政上由所在服務(wù)中心管理,而業(yè)務(wù)上由公司財務(wù)管理部門進行指導(dǎo)。 

5.加強停車場的報表分析統(tǒng)計工作,統(tǒng)一無票收入的管理。
        公司財務(wù)管理部門要根據(jù)停車場的實際情況,設(shè)置停車場各種報表,如“XX停車場日收費情況統(tǒng)計表”、“XX停車場XX崗?fù)な召M情況統(tǒng)計表”、 “XX停車場月收費情況統(tǒng)計表”、 “XX停車場交接班記錄表”、“停車費收入實際歸屬月份統(tǒng)計表”等表格,詳細統(tǒng)計月卡、季卡、年卡、優(yōu)惠卡、免費卡臨時進出等情況;分清露天、車庫等各種情況,以便相關(guān)責(zé)任人員對停車場的收入情況進行分析跟蹤,及時發(fā)現(xiàn)收入異增異減等不正常的問題。
        由于無票收入的回收及票據(jù)的管理和款項的上交存在較大的漏洞(特別是沒有啟用停車場電腦管理系統(tǒng)的停車場),因此建議由公司統(tǒng)一規(guī)范:各單位對車主付費但不要的發(fā)票,由當(dāng)班人員統(tǒng)計上交停車場收費員,并在日收費情況登記表中予以登記,停車場收費員根據(jù)月收費情況統(tǒng)計表的數(shù)據(jù)將發(fā)票統(tǒng)一上交公司財務(wù)部門,由公司統(tǒng)一處理。

 6.停車場的日常檢查監(jiān)督要制度化、長期化。
        對停車場的日常管理建議由專人(最好明確為停車場收費員)核查崗?fù)な召M員當(dāng)班收費情況,包括核實崗?fù)る娔X進出記錄、免費車輛情況、停車票使用、賬款是否一致等,同時做好各班的交接班和結(jié)款記錄并由雙方當(dāng)事人相互簽字確認備查。各單位停車場分管負責(zé)人作為第一責(zé)任人,要定期和不定期的進行核查,至少每周一次,公司層面的停車場管理部門和財務(wù)部票據(jù)管理員聯(lián)合起來定期和不定期的進行監(jiān)督抽查,最少一個季度一次,對認為有必要的停車場要重點抽查。在停車場收費處公示監(jiān)督電話,歡迎對違法和違紀(jì)行為的舉報,如查出違法違紀(jì)行為屬實的,一定予以嚴(yán)懲。

 
 7.留下免費車輛通行的管理痕跡,實施停車場重要管理崗位定期輪換制度。  

        免費車在停車場是無可避免的,比如工商、稅務(wù)、城管、司法等相關(guān)政府部門的公務(wù)車輛,但做好這些車輛免費放行的統(tǒng)一規(guī)范,非常有必要。有停車管理智能系統(tǒng)的,要掃描和核對相關(guān)證件,沒有使用停車管理智能系統(tǒng)的更要明確相關(guān)規(guī)定,留下免費車輛的所屬單位和駕駛?cè)藛T的聯(lián)系電話以便查詢。對停車場崗?fù)ぎ?dāng)班人員、停車收費專員和停車場負責(zé)人員要定期和不定期的進行輪換。   8.掌握政策法規(guī),加強崗位培訓(xùn),從停車場管理的基礎(chǔ)工作抓起。   停車場管理部門一定要認真學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī),掌握新政策、新法規(guī),新動態(tài),并及時組織基層上崗人員培訓(xùn)討論,貫徹執(zhí)行。當(dāng)然,加強從業(yè)人員的職業(yè)道德教育,提高業(yè)務(wù)技能,培養(yǎng)從業(yè)人員遵紀(jì)守法和自覺維護公司利益的自覺性等基礎(chǔ)性工作,必須常抓不懈。

                                      (本文由力凡科技公司首發(fā),http://sttxqc.cn/)



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